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  • よくある質問
 

よくある質問

お客様からよく寄せられる質問を集めました。
お問い合わせいただく前に、ご参考くださいませ。

 

キャリーサービス

  • 「ご利用頂けるお宿一覧」に掲載されていないお宿はキャリーサービスの利用はできませんか？

    ご利用頂けるお宿様は随時アップデートしておりますが、現在掲載されているお宿様のみご利用頂けます。

  • 年末年始は営業していますか？

    はい、365日年中無休で営業しております。

  • ホテルへの配達で到着時間の指定はできますか？

    申し訳ございません、時間指定はできかねます。

  • カウンターは混雑しますか？

    季節や時間帯によっては、混雑する場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、時間に余裕をもってお越しいただけますと幸いです。（土日祝や大型連休等）

  • 事前予約は出来ますか？

    現在のところ、団体（20名様～）のお客様のみご対応させて頂いております。

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか？

    申し訳ございません、現在のところクレジットカードのご利用はできませんが、交通系ＩＣカードはご利用頂けます。

一時預かり

  • 取扱できない荷物はありますか？

    はい、以下のものはお取扱できかねます。

    • ・１個の長さが2メートル、重さが30kgを越えるもの（但し、弓矢、スノーボード等のスポーツ器具はお預かり可能）
    • ・高価品・貴重品・精密機器（パソコン、デジカメ、タブレット等）
    • ・こわれやすいもの、動物、危険物、要冷品や腐敗しやすいもの
    • ・飲料水やペットボトルなど液体が容器に入っているもの
    • ・その他係員が取扱い上支障があると認めたもの

  • 荷物の引取りが20時を超えそうなのですが、どうしたらよいでしょうか？

    原則20時までのお引取りをお願いしております。しかし、やむを得ない場合はCrosta新大阪までご一報ください。

  • 最長何日まで預けることができますか？

    最長15日までお預けいただけます。ただし、料金に関してはお荷物1個につき1日800円を頂戴いたします。

  • 満杯になることはありますか？

    ご不便おかけいたしますが、午前中であれば、比較的スムーズにご案内できるかと思います。

  • キャリーケースの上に乗せているかばんや、取っ手に結び付けているかばん(袋)も1個とみなしますか？

    はい、キャリーケースから出ているお荷物も1つとみなし、お荷物1個につき800円追加でいただいております。

  • 傘も預けることができますか？

    キャリーケースに挿して頂ければ、無料でお預りいたします。

  • 生花や生もの、要冷品は預けることができますか？

    常温で保管できるもののみお預かりいたします。

  • 預けている荷物の中身を入れ替えしてもいいですか？

    はい、店内での入れ替えは可能です。

  • 預けた本人ではなく、友人や家族が引取りにいってもいいですか？

    申し訳ございません。お預かり証をお持ちの方以外にはお渡し致しかねます。

  • 事前予約は出来ますか？

    基本は承っておりませんが、下記サイトを通して一部お受けできる場合もございます。
    詳しくは下記サイトをご確認ください。
    https://cloak.ecbo.io/ja/jr_west（外部サイトへリンクします）

宅配サービス

  • クレジットカードでの支払いは可能ですか？

    申し訳ございません、現金でのご精算をお願いしております。

  • 大阪市内以外のホテルまで送りたいのですが、値段はいくらですか。時間指定はできますか？

    15時までにお持込頂きましたら、時間指定も可能です。常時スタッフの方が在中していないゲストハウス様等へお送りの場合、必ず配送時間にお届け先にてお客様自身でお受け取りください。値段はお荷物のサイズによって異なります。
    繁忙期は、宅配受付中止になることもございます。あらかじめご了承下さい。

  • 電話でお問い合わせ

    9:00～20:00（年中無休）